预存款消费模式在当今消费市场中已十分常见，它为消费者带来便利的同时，也暗藏一些风险。

案情简介

2022年2月，消费者黄某在一卫浴经营部看装修房屋所需材料时，店员热情推销预存享优惠活动，黄某现场扫描店铺二维码转账1000元，但未备注，店员开具预存凭证。2024年11月，黄某到该店铺选购商品，并持付款凭证和纸质单据（因被浸染，关键信息无法辨认）要求抵扣预存款，但商家以该纸质单据为无效凭证，且商家自存底联也已销毁，无法核对，付款凭证亦未备注，无法确认是否为预存款等为由拒绝履约，黄某遂诉至法院。经法院调查，黄某提供的转账记录显示收款方为该商家，提供的纸质凭证也为该商家出具，商家主张1000元可能为购买其他商品支付款项或其他款项，但商家无法提供任何证据予以证明。本案案涉金额虽小，且经法院调解，商家最终已退还全部预存款项，但从中暴露出消费者过度依赖碎片化证据，商家数据管理能力滞后；维权意识增长，但维权能力滞后等系列问题。

法条链接

1.合同关系成立要件：

《民法典》第469条规定，当事人订立合同可采取书面、口头或其他形式。扫码转账时虽未备注“预存款”，但结合商家开具的凭证等事实，已形成事实合同关系。

2. 举证责任分配：

《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。消费者提供转账记录及模糊凭证，已完成初步举证责任，商家应提供证据自证清白。

3.电子证据效力：

根据《中华人民共和国电子签名法》第7条，扫码转账记录具有法律效力，不能单纯因纸质凭证缺失否定交易事实。

法官说法

法治化营商环境的创建需要消费者、商家、司法机关等多方协同，特别是随着电子支付场景的广泛应用，在共同遵守诚实守信原则基础上，需要扬长避短，杜绝出现信任危机，只有当每一笔交易都流淌着法治的血液，消费环境才能在阳光下日臻优化，消费活力才能被激活。为此，法官提醒消费者请注意：

1.电子支付务必添加备注，如“**预存款”；

2.纸质凭证务必第一时间拍照留存，以防损毁或遗失；

3.预存款务必定期核销，避免时效风险。

商家请注意：

1.建立电子台账系统，实现“纸质+电子”双轨记录；

2.规范预存协议，明确使用时限、抵扣规则等；

3.单据规范保存，定期主动提醒消费者核销预存款等。